Démarche Qualité & Classement

L’Office de Tourisme du Tournus est Classé en catégorie II, et marqué Qualité Tourisme depuis le 21 juin 2016. Ces engagements ont pour but une constante amélioration de nos services.
N’hésitez pas à nous aider dans cette démarche.


« Engagements de l’office de Tourisme »

Par l’arrêté préfectoral du 12 novembre 2014, l’Office de Tourisme du Tournugeois est classé en catégorie II, il appartient au réseau des Offices de Tourisme de France et s’engage à :

* Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
* Faciliter vos démarches.
* Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
* Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale, ces informations sont accessibles gratuitement via un moyen d’accès internet haut débit sans fil dans l’espace d’accueil.
* Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
* Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
* Répondre toute l’année à vos courriers.
* Assurer un service d’accueil permanent trilingue indiqué sur un badge
* Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier ou numérique en deux langues étrangères.
* Vous donner accès à son site internet trilingue.

* Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en 2 langues étrangères relative :
― à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les
coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
― aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des
tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées
téléphoniques et postales ;
― aux événements et animations ;
― aux numéros de téléphone d’urgence à l’intérieur comme à l’extérieur de l’office de tourisme.

* Mettre à jour annuellement son information touristique qualifiée sur tous types de support.
* Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
* Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
* Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
* Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.
* L’office met à disposition des nouveaux venus un manuel qualité et sa politique qualité est définie.

« Démarche Qualité »

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Qualité Tourisme

L’Office de Tourisme est engagé en Démarche Qualité depuis 2014 et marqué Qualité Tourisme depuis juin 2016. Cette démarche, totalement orientée vers la qualité du service à la clientèle, trouve son origine dans la volonté de toute l’équipe de l’office de tourisme. Elle conduit à assurer la qualité maximum des services offerts à la clientèle de l’office de tourisme ainsi qu’aux prestataires touristiques du territoire.

Retrouvez ICI le Manuel Qualité de l’office détaillant la stratégie qualité mise en place.

Ayant pour but d’améliorer nos services envers les touristes et les locaux, n’hésitez pas à nous donner votre avis !

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